Administração e negociação em compras • SÍNTESE: Treinamento sobre administração e gestão de compras, com apresentação de técnicas de negociação de suprimentos para capacitar profissionais da área de compras a superar os desafios corporativos no mundo globalizado. • PÚBLICO ALVO: Empresários, gerentes, profissionais da área de compras interessados em desenvolver habilidades para adquirir mercadorias com as melhores condições. • CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: Conceito de materiais; levantamento de necessidades de compra; requisição de compra; ordem de compras e contratos; principais desafios da gerência de suprimentos; gestão de estoque: giro de mercadorias, curva ABC, pesquisa de mercado; cadastro de fornecedores e tipos de coletas de preços; qualificação de fornecedores; normas e controles de compras; indicadores em suprimentos; conceito, técnicas e etapas de uma negociação; variáveis ambientais e culturais que podem interferir em uma negociação. • INSTRUTOR: Fábio Lima Ferreira - Graduado em administração pela Universidade Federal de Minas Gerais, MBA em finanças pelo IBMEC (Belo Horizonte). • CARGA HORÁRIA: 16h • DATA: 11,18 e 25/05/2013 (aos sábados) – 08h às 13h30 • INVESTIMENTO ASSOCIADO: 2x R$ 125,00 • INVESTIMENTO NÃO ASSOCIADO: 2x R$ 162,50

Liderança e desenvolvimento de equipes • SÍNTESE: O treinamento tem por finalidade abordar os componentes básicos da liderança e ampliar os recursos internos do líder para gerar melhores resultados nas equipes, por meio de atividades vivenciais e práticas, bem como de assimilação de conceitos. • PÚBLICO ALVO: Gerentes, supervisores, coordenadores, diretores e interessados em desenvolver o perfil de liderança. • CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: Liderança que faz a diferença; perfil de liderança; componentes indispensáveis para a liderança; Plano de Desenvolvimento de Liderança; criando uma equipe de resultados; papéis, comunicação, relacionamento e resultados nas equipes; gestão por competências – CHA, coaching e mentoring no desenvolvimento de pessoas; estratégia da genialidade para líderes. • INSTRUTOR: Willer Mamede – Psicólogo com especialização em educação inclusiva, Life & Executive Coach, Practitioner em Programação Neurolinguística com certificação internacional pelo World NLP Council, Especialista em Educação Inclusiva, formação em Dinâmica de Grupo pela Sociedade Brasileira de Psicoterapia, Dinâmica de Grupo e Psicodrama (SOBRAP/MG). Atua há 14 anos na área de gestão de pessoas e desenvolvimento de liderança e equipes. • CARGA HORÁRIA: 12h • DATA: 13 a 16/05/2013(2ª a 5ª) – 19h às 22h • INVESTIMENTO ASSOCIADO: R$ 200,00 • INVESTIMENTO NÃO ASSOCIADO: R$ 260,00

Atendimento ao cliente e vendas • SÍNTESE: Apresentar a realidade que o mercado de trabalho exige hoje do profissional de venda e pós-venda. Apresentar aos profissionais como dominar as técnicas e as ferramentas fundamentais para o exercício da sua função, potencializando ações e resultados. • PÚBLICO-ALVO: Profissionais da área comercial e marketing • CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Marketing e endomarketing; motivação e comunicação em vendas; acompanhamento do cliente no pós-venda; mídias sociais (email, banners eletrônicos, redes sociais, site); lançamento de novos produtos; ética nas vendas. • INSTRUTOR: Érico Souki Munayer - Graduado em Administração de empresa pela Faced (Divinópolis-MG) e em Ciências Contábeis pela PUC (BH-MG). Pós-Graduado em Gestão Contábil, Auditoria e Controladoria. Pós-Graduado em Logística pela Fadom. • CARGA HORÁRIA: 12h • DATA: 20 a 23/05/2013 (2ª a 5ª) 19 às 22h • INVESTIMENTO ASSOCIADO: R$ 170,00 • INVESTIMENTO NÃO ASSOCIADO: R$ 220,00

Administração de crédito e cobrança nas empresas – Pessoa Jurídica • SÍNTESE: Treinamento com abordagem prática e moderna dos processos de cadastramento, análise de crédito e cobrança das empresas. Visa apresentar procedimentos para análise cadastral, detalhando organismos e serviços de cadastro a disposição das empresas e custos. Além de análise de balanços para fins de crédito e dos índices de eficácia da cobrança. • PÚBLICO-ALVO: Diretores, gerentes, supervisores analistas e profissionais que atuam nas áreas financeiras, de cadastro, crédito, cobrança e vendas a prazo para Pessoa Jurídica. • CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Análise do cenário econômico-financeiro; fluxos financeiros e operacionais; estrutura operacional do cadastro/crédito/cobrança; fluxuograma da venda a prazo – roteiro prático; análise cadastral e econômico-financeira das empresas; cadastro padrão e sistemas de informações; critérios de análise de crédito; pontos de alerta na análise de crédito; classificação dos clientes, montagem e aplicações; fatores determinantes do grau de rigor do crédito; análise de balanço; índices e quocientes de avaliação; análise financeira para fins de crédito; índice de inadimplência; código de defesa do consumidor; cobrança de multas, juros e taxas. INSTRUTOR: Moacir Carlos Muzzi Machado - Economista e consultor de empresas do ramo comercial, MBA em Gestão Estratégica do Varejo; Diretor da Câmara de Dirigentes Lojistas de Belo Horizonte (CDL/SPC/BH) desde 1975; instrutor do Centro Internacional de Tecnologia do Comércio da CDL/BH, do SEBRAE. (nível nacional) e das FCDL’s de SP, MG, RJ, ES, SC. • CARGA HORÁRIA: 12h • DATA: 10 a 13/06/2013 (2ª e 5ª) – 19 às 22h • INVESTIMENTO ASSOCIADO: R$ 200,00 • INVESTIMENTO NÃO ASSOCIADO: R$ 260,00

Café Empresarial “Ou você mata a inadimplência ou ela mata sua empresa” • SÍNTESE: Palestra de aproximadamente 60 minutos com foco nos assuntos inadimplências e cobrança • PÚBLICO-ALVO: Diretores, gerentes, supervisores, analistas e profissionais que atuam nas áreas financeiras, de cadastro, crédito, cobrança e vendas a prazo para Pessoa Jurídica. • CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Cuidados essenciais ao receber cheques; características mais comuns entre os caloteiros; técnicas de cobrança; palavras que agradam e ajudam na cobrança INSTRUTOR: INSTRUTOR: Moacir Carlos Muzzi Machado - Economista e consultor de empresas do ramo comercial, MBA em Gestão Estratégica do Varejo; Diretor da Câmara de Dirigentes Lojistas de Belo Horizonte (CDL/SPC/BH) desde 1975; instrutor do Centro Internacional de Tecnologia do Comércio da CDL/BH, do SEBRAE. (nível nacional) e das FCDL’s de SP, MG, RJ, ES, SC. • CARGA HORÁRIA: 1,5h • DATA: 11/06/2013 (3ª) – 9h às 10h30 • INVESTIMENTO ASSOCIADO: Confirmar presença - sem custo • INVESTIMENTO NÃO ASSOCIADO: R$ 10,00

Palestra Produtividade, profissionalismo e empregabilidade • SÍNTESE: As empresas estão a cada dia mais valorizando o conhecimento e a atitude de seus profissionais, porém, em muitos casos, estas duas qualidades não são bem compreendidas pelos profissionais que desejam se posicionar no atual mercado de trabalho. Por isso, essa palestra aborda de uma maneira descontraída e objetiva este tema imprescindível para o crescimento profissional de todos. O objetivo é que todos os participantes transformem seus pensamentos, adquiram conhecimento e mudem suas atitudes em prol de uma carreira de sucesso. • PÚBLICO-ALVO: Profissionais e pessoas que queiram melhorar o seu desempenho profissional • CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: O novo mundo de negócios; perfil do profissional de sucesso; conhecimento e atitude • INSTRUTORES: • INSTRUTOR: Prof. Luís Carlos Krupp - Pós-Graduado em Gestão por Processos pela UNISC/RS, pós-graduado em Engenharia de Produção pelo IETEC/MG, graduado como Tecnólogo em Gestão da Produção Industrial pela FATEC INTERNACIONAL/PR e possui o título de Técnico em Calçados pelo SENAI/RS. • CARGA HORÁRIA: 2h • DATA: 18/06/2013 (3ª) – 19h30 às 21h30 • INVESTIMENTO ASSOCIADO: R$ 5,00 • INVESTIMENTO NÃO ASSOCIADO: R$ 10,00

Secretária e Recepcionista • SÍNTESE: Capacitar os participantes para a prestação de um serviço eficaz, capaz de direcionar os visitantes e atender de forma profissional clientes e fornecedores. • PÚBLICO-ALVO: Recepcionistas e secretárias; profissionais que utilizam o telefone como ferramenta de comunicação interna e externa. • CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: Comunicação e marketing no departamento de vendas; novas tecnologias no dia a dia da recepção; planejamento, agenda e administração do tempo; redação empresarial; organização de reuniões; apresentação pessoal, empresarial e nos processos de atendimento. • INSTRUTORA: Elizabet Afonso - Graduada em Ciências Sociais; especialista em RH, MBA em Liderança e Gestão de Pessoas. • CARGA HORÁRIA: 15h • DATA: 24 a 28/06/2013 - (2ª a 6ª) de 19h às 22h • INVESTIMENTO ASSOCIADO: R$ 190,00 • INVESTIMENTO NÃO ASSOCIADO: R$ 247,00