BLOG
Administração de empresa: fazer a diferença
*Por Willian Mesquita Gontijo
Um dos grandes desafios do marketing é a diferenciação. Em todos os segmentos, a cada dia se torna mais importante surpreender os clientes, oferecer mais que as pessoas esperam e ir além do que os concorrentes proporcionam. Mas, como a organização pode conseguir um diferencial que seja durável e de difícil imitação pelas outras empresas? Como criar um plus (algo a mais) e levar as pessoas a darem mais valor ao produto e serviços oferecidos, chegando à fidelização?
A resposta a esse questionamento pode estar na qualidade dos contatos que oferecem aos clientes e nas estratégias de relacionamento estabelecidas, que nunca podem ser apenas o que já esta constituída e praticada pelo mercado.
É necessário ter atenção ao mix variado de produtos, funcionamento dentro do horário tradicional e preços equivalentes à concorrência. Isso não passa de empenho básico que as empresas precisam fazer para continuar estáveis no mercado. Seja qual for o tamanho, o segmento ou o perfil do público-alvo deve sempre oferecer opções que deixem clara a atuação da empresa acima dos padrões conhecidos.
Oferecer diferenciação exige que se conheça de perto os clientes e busque estudar o perfil, identificando o que eles consideram ser de valor. Muitos empresários creem que a luta pela preferência se resolve com preços. Em alguns segmentos de mercado, o preço é realmente decisivo, mas, em muitos outros ele é apenas um dos diversos itens considerados na decisão. É importante identificar o que eles entendem ser mais conveniente naquilo que compram e enfatizar essa questão.
Em marketing, não se vence somente com força de vontade. É preciso definir estratégias e seguir a senda da diferenciação. Todos os produtos ou serviço devem ser apresentados de forma diferenciada, sob o ponto de vista de seu público-alvo. Pode-se criar diferenciação em diversos itens do marketing tais como:
Nos produtos: através da mudança de suas características, do seu desempenho, da sua durabilidade, da capacidade de reparo, da melhoria de seu estilo e pode-se se dar um novo design.
Nos serviços: melhorar os sistemas de entregas, de instalação, oferecendo maior confiabilidade e assistência pós-compra.
No pessoal: aumentando a competência, cortesia, credibilidade, responsabilidade e capacidade especial de comunicação e atendimento.
Na imagem da empresa: dando ênfase aos símbolos nas diversas mídias e criando uma atmosfera favorável em tudo que se relaciona a empresa.
Todo esforço na busca de distinção se mostra muito compensador. Como sua empresa esta encarando essa questão? Ela esta vencendo o desafio da diferença.
*Colunista: Willian Mesquita Gontijo é Contabilista, Pós- Graduado em Administração e Marketing
Contatos: 3226.3700 – [email protected]
**Coluna publicada na edição 12 do Jornal Sindinova – leia na íntegra em: http://bit.ly/1m2hPZ3
Curta nossa página no Facebook
