Loja on-line faturou 1,3 bilhão somente em 2013

Antes de se tornar referência em tênis e artigos esportivos, a Netshoes, fundada em 2000, trabalhava com calçados femininos. As vendas eram feitas em uma loja física. No entanto, acomodar não é um verbo utilizado para os donos de um dos maiores e-commerces da América Latina. Segundo Renato Mendes, que atuou em vários setores na empresa, a estratégia adotada naquela época foi comercializar os produtos que estavam parados no estoque. “A partir daí, eles perceberam uma mudança no mercado. Era hora de reinventar-se. E foi isso o que fizeram. Eles entenderam que as vendas online tem essa função de democratizar o acesos a produtos para todos, seja aquela pessoa do interior ou da capital”, afirma.

Os desafios de vender pela internet não foram empecilhos para que o empreendimento continuasse a crescer. Pois havia um ingrediente essencial no reflexo provocado no mercado. A Netshoes procura engajar os funcionários ao máximo, para que haja resultados. “O grande diferencial da Netshoes são as pessoas. É uma cultura que foi forjada naquela companhia, a partir do comportamento da liderança. E conseguiu ser passado para todos os funcionários. Todo mundo pensa da mesma forma, e entende o que a companhia quer atingir”, comenta Mendes.

Mesmo com o retorno das vendas pela web, os donos não estagnaram. O intuito foi fortalecer ao máximo para estar sempre a frente quando os concorrentes alcançassem a companhia. Além do investimento em tecnologia, recursos que garantam uma entrega eficaz, variedade de produtos e parceira com marcas reconhecidas mundialmente, os atendentes são preparados para criar uma experiência agradável no cliente.

Essa satisfação com a compra pode ser avaliada no atendimento. Mesmo que a concorrência ofereça os mesmos produtos, preço, a qualidade do serviço é o diferencial de hoje. “O futuro do e-commerce está na comodidade. Basear o seu negócio somente em cima de preço é um modelos que está cada vez mais insustentável. Um bom atendimento, a entrega dentro do prazo, tudo isso cria uma conexão emocional que conquista o cliente”.