Evento contou com parceria do Sebrae

Nem só de palco vive o palestrante William Caldas, que esteve no Espaço Sindinova para a palestra “Motivação através da excelência, inovação e atitude!”. Vez ou outra, lá estava ele na plateia para interagir com o público. Após a abertura feita pelo presidente do Sindinova, Pedro Gomes, Caldas deu início com uma deixa de Gomes. “É como o presidente desse Sindicato disse. É um momento de turbulência, mas nada que não seja impossível de contornar”, completou.

O assunto crise foi um dos citados durante a noite. Segundo o palestrante, é preciso olhar para as oportunidades e não fazer da má-fase uma muleta. “O aumento de impostos, a alta do dólar, entre outros fatores que afetam a economia estão ai. No entanto, vemos empresas que conseguiram crescer, manter uma estabilidade. Porque se preparam na fase de abundância e estão preparadas para momentos como esse, vividos nos últimos meses”, explica.

Na visão de William, a verdadeira “crise” está na falta de criatividade, reinvenção. “Temos essa cultura de colocar a culpa nos acontecimentos externos quando as coisas não vão bem nos negócios. É mais prudente olharmos para dentro, valorizar o nosso cliente, ficar atento ao que funciona e o que deve ser descartado”, comenta.

Atendimento

Durante a palestra, Caldas aponta situações fictícias e verdadeiras de bom atendimento, liderança e gestão. “Não basta estar motivado, como já diz o nome desse evento. É preciso estar dotado de conhecimento, gostar do que faz, ter propósitos concretos e alcançáveis”, diz.

Ele também falou sobre o poder dos clientes. Hoje, um bom atendimento não é somente aquele que oferece um tratamento diferenciado, preço, descontos. Mas que cause uma experiência. “A venda não pode ser simplesmente uma venda. O cliente quer vivenciar aquela compra”. A noite também foi de gargalhadas dos participantes, quando citado sobre as diferenças de chefe e líder e também da coerência profissional. “É comum observarmos nos currículos informações do tipo sou pró-ativo, sei trabalhar em equipe, tenho disponibilidade para morar em outro país. Em uma dessas, surge uma oportunidade de comandar uma filial da empresa em outro estado. O funcionário é chamado pelo potencial e porque citou disponibilidade; e ai não aceita. Falta essa coerência, explicitar realmente o que você tem a oferecer”, argumenta.

Para Jaqueline Gomes, gerente de uma imobiliária em Nova Serrana, a palestra agradou. “Tanto eu quanto alguns colegas de trabalho ficamos satisfeitos. Foi surpreendente”, afirma. A gerente de departamento pessoal de uma fábrica de calçados, Maria do Carmo também esteve presente com alguns funcionários. “Adoramos. Inclusive, nos identificamos com várias situações citadas pelo William”, comenta. Opinião semelhante de José Maria Júnior, gerente de uma empresa de informática. “Gostei muito. Foi bastante produtiva a palestra”.